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Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Technischen Support-Spezialisten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung benötigen. Sie werden für die Diagnose und Lösung von technischen Problemen verantwortlich sein, die unsere Kunden mit unseren Produkten oder Dienstleistungen haben. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Informationen in verständlicher Weise zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient und effektiv bearbeitet werden. Ein starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, sind unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten, um die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Ihre Hauptaufgabe wird es sein, sicherzustellen, dass unsere Kunden eine hervorragende Unterstützung erhalten und ihre Probleme schnell gelöst werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung von technischem Support für Kundenanfragen.
- Diagnose und Lösung von technischen Problemen.
- Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte.
- Überwachung und Pflege von Support-Tickets.
- Bereitstellung von Feedback zur Produktverbesserung.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung im technischen Support oder einer ähnlichen Rolle.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Softwareanwendungen.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
- Kundendienstorientierung.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes technisches Problem gelöst haben.
- Welche Software-Tools haben Sie in der Vergangenheit verwendet?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig haben?